Herausforderungen bei der Umsetzung der digitalen Transformation in Behörden und im öffentlichen Sektor
Für viele Führungskräfte in Behörden liegen die Vorteile von Lösungen im Rahmen der digitalen Transformation wie KI, IoT, Cloud-Computing und hybride Arbeitsmodelle auf der Hand. Es gibt jedoch viele Wege, die in die Zukunft führen, sodass oft Verwirrung hinsichtlich der möglichen Umsetzung herrscht. Häufig werden Regierungsbehörden dazu überredet, maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, die der Lösung nur eines bestimmten Problems dienen. Zudem führen über Jahre zusammengepferchte ältere Einzellösungen zu vielen unterschiedlichen Systemen, die nicht in der Lage sind, gemeinsam Daten zu nutzen oder Erkenntnisse hervorzubringen. Der Nutzen früherer Investitionen in Technik ist begrenzt, wobei er sich eigentlich vervielfältigen sollte. Globale Verwerfungen – ob in der Vergangenheit, Gegenwart oder Zukunft – und Bedürfnisse von Bürgern erschweren die Aufgabe zusätzlich.
Erfolge bei der digitalen Transformation in Behörden beginnen mit einem nahtlosen Computing-Kontinuum
Das Mittel gegen die Fragmentierung der eingesetzten technischen Lösungen ist die sinnvolle Nutzung moderner Technologie bzw. die Bereitstellung der richtigen Unternehmensarchitektur auf nahtlose, skalierbare Weise – vom Netzwerkrand (Edge) zum Kernnetzwerk und von der Cloud zum Client-Gerät. So entsteht ein nahtloses Computing-Kontinuum, das die am Edge erfassten und verarbeiteten Daten in die Cloud oder zum Kern des Rechenzentrums weiterleiten und für alle autorisierten Benutzer verfügbar machen kann.
Datenmobilität im gesamten Computing-Kontinuum ist eine grundlegende Voraussetzung, um die Ziele der digitalen Transformation in Behörden zu erreichen. Das gilt insbesondere für Resilienz und Nachhaltigkeit.
- Resilienz bedeutet, dass zukünftige technische Lösungen besser, schneller und auf eine Weise entwickelt und bereitgestellt werden, die die Betriebskosten senkt. Außerdem sollten solche Lösungen die Möglichkeit bieten, konsistente, hochwertige Dienste und vorhersehbare Abläufe sicherzustellen – selbst unter widrigen Bedingungen.
- Nachhaltigkeit bezieht sich auf die Schaffung von gesünderen, sichereren und saubereren Umgebungen. Nachhaltige Lösungen tragen sinnvoll und messbar zu Zielen für einen Netto-Null-CO₂-Ausstoß und Netto-Null-Energieverbrauch bei, während Bürger gleichzeitig in die Lage versetzt werden, eigene umweltfreundliche Lösungen und Praktiken zu verfolgen.
Die strategische Nutzung moderner Technologie durch ein nahtloses Computing-Kontinuum sollte von Behörden schrittweise umgesetzt werden, sobald Ressourcen verfügbar sind. Eine Bereitstellung von IoT-Sensoren beispielsweise ist ein einfacher früher Schritt, der nützliche Daten liefern kann, um Resilienz und Nachhaltigkeit zu fördern, ohne die anfänglichen Projektbudgets zu sprengen.
Cybersicherheit als Voraussetzung für die Realisierung von Vorteilen der digitalen Transformation
Um die an die digitale Transformation geknüpften Erwartungen zu erfüllen, bedarf es außerdem eines robusten End-to-End-Konzepts für die Cybersicherheit, das den Schutz vertraulicher Daten unterstützt. Schließlich wird die Ausdehnung und Komplexität des Netzwerks immer größer. Ein hybrides Arbeitsmodell zum Beispiel kann es Behörden ermöglichen, bei einer Pandemie resilienter zu werden, wobei Richtlinien für das Arbeiten von zu Hause aus unterstützt werden, die für gleichbleibende Produktivität und die Sicherheit der Beschäftigten sorgen. Remote-Verbindungen vergrößern jedoch die Angriffsfläche des Netzwerks einer Behörde und legen potenzielle Schwachstellen in Client-Geräten frei, da mehr Cloud-Apps und ungeschützte Internetverbindungen zum Einsatz kommen.
Wenn Behörden KI-, Automatisierungs-, Cloud- und IoT-Technik einsetzen, sollten sie auch dem Aspekt Cybersicherheit als wesentlichem Bestandteil der Lösung Priorität einräumen. Cybersicherheit in Behörden, die auf der Hardware-Ebene beginnt, hilft dabei, Plattformen unabhängig vom Standort zu härten. Tools für die Fernverwaltung helfen IT-Abteilungen dabei, schnell Abhilfemaßnahmen bereitzustellen und die Folgen von Sicherheitsverletzungen, Malware und modernen Bedrohungen wie Ransomware zu mindern.
Wie Regierungsbehörden resilienter werden können
Resilienz beginnt mit Datenmobilität im gesamten nahtlosen Computing-Kontinuum. Datenmobilität ermöglicht es Abteilungen, Situationen und Umweltbedingungen schnell zu verstehen und prädiktive (vorausschauende), präventive oder präskriptive (empfohlene) Maßnahmen zu ergreifen, um die jeweiligen Herausforderungen zu bewältigen.
- Prädiktive Maßnahmen bedeuten, dass man neue Probleme und Anforderungen bezüglich der Infrastruktur antizipieren kann und weiß, wann und in welchem Umfang die Herausforderungen auftreten werden. Prädiktive Maßnahmen zielen darauf ab, für den Betrieb entscheidende Infrastruktur zu implementieren, damit Behörden frühzeitig darauf vorbereitet sind, das Unvermeidliche zu bewältigen.
- Präventive Maßnahmen stellen die Fähigkeit dar, potenzielle Anforderungen oder Probleme nicht nur vorherzusagen, sondern auch ihre Entstehung zu verhindern. Präventive Maßnahmen zielen nicht darauf ab, sich auf das Unvermeidliche vorzubereiten, sondern darauf, Herausforderungen zu kontrollieren und zu mindern, bevor sie zu Problemen werden.
- Präskriptive Maßnahmen stellen die Fähigkeit dar, schnell Abhilfe zu schaffen, wenn es zu einer Störung kommt. Nicht alles lässt sich vorhersagen oder verhindern. Wenn das Unvorhersehbare also geschieht, benötigen Unternehmen Tools, um das Problem schnell lösen und die Folgen der Störung begrenzen zu können.
Wie Regierungsbehörden nachhaltig werden können
Bemühungen um Nachhaltigkeit beruhen außerdem auf Datenmobilität in einem nahtlosen Computing-Kontinuum. Der Hauptunterschied zwischen Nachhaltigkeit und Resilienz besteht darin, welche Anwendungen die Daten unterstützen. Nachhaltige Lösungen konzentrieren sich auf die Schaffung von gesünderen, sichereren und umweltfreundlicheren, CO₂-neutralen und energieneutralen Umgebungen, von denen Mitarbeiter und Bürger gleichermaßen profitieren.
Computerintelligenz am Edge ist eine entscheidende Komponente für sicherere, sauberere Umgebungen. So können KI-unterstützte Computervision-Lösungen beispielsweise durch Automation das Situationsbewusstsein schärfen, indem anomales Verhalten oder Gefahren erkannt werden, sobald sie auftreten, und das richtige Personal alarmiert wird, damit es schnell eingreifen kann. Außerdem liefern Sensoren Behörden nützliche Daten zu Aspekten wie Lärm oder Luftqualität, um die Auswirkungen von Dienstleistungen auf die lokale Umgebung zu messen.
Nachhaltigkeit wird durch eine Beteiligung der Bürger effektiver
Die optimale technische Umsetzung einer Nachhaltigkeitsstrategie bietet Behörden nicht nur die Möglichkeit, für sauberere, sicherere Umgebungen zu sorgen, sondern auch die Beteiligung von Bürgern zu fördern, indem Umweltdaten für alle verfügbar gemacht werden. So können Bürger intelligentere, datenfundierte Entscheidungen für Umweltschutz und umweltfreundliche Initiativen treffen, was zuvor nicht möglich war.
Bei richtiger Ausführung erlauben es solche Maßnahmen Bürgern auch, ihre Situationsdaten in den Nachhaltigkeits-Workflow einzubringen, sodass weitere Anpassungen und neue Funktionen möglich werden. Letztendlich verwandelt der Prozess Bürger in datenproduzierende Quellen für kontinuierliche Nachhaltigkeitsbemühungen.
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Wenn Sie mit der Planung und Bereitstellung eines digitalen, technisch fortschrittlichen Unternehmensfundaments beginnen, das skalierbar ist, um dem Bedarf Ihrer Behörde über Jahre hinweg gerecht zu werden, lautet der beste Rat, diesen Weg nicht allein zu beschreiten.
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