Schwarzer Screenshot auf der Fernkundensoftware mit Intel® NUCs

Dokumentation

Fehlerbehebung

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16.09.2020

Was sehen Sie?

  • Ein schwarzer Screenshot auf der Fernkundensoftware, wenn Sie aus der Ferne mit einem Intel® NUC verbinden.
  • Der Computer scheint nicht gestartet zu sein, wenn ein Display nicht angeschlossen ist.

Warum sehen Sie das?

Intel® NUC Produkte verwenden Prozessoren und Intel® HD Grafik, die für Mobilgeräte wie Notebooks oder Tablets bestimmt sind. Diese Prozessorreihe geht davon aus, dass ein Display immer vorhanden sein wird. Wenn Sie die Intel NUC ohne Monitor ausführen (das so genannte kopflose Modus), kann ein schwarzer Bildschirm auf der Fernkundensoftware entstehen.

So beheben Sie es

Laden Sie den aktuellen Grafiktreiber für Ihre Intel NUC aus dem Download-Center herunter und installieren Sie ihn.

Obwohl wir glauben, dass wir dieses Problem mit Treiberaktualisierungen angesprochen haben, haben wir nicht alle Anwendungen im Fernzugriff getestet. Wenn Sie weiterhin schwarze Bildschirme in Fernsitzungen sehen, versuchen Sie es mit diesen Workarounds:

  • Aktivieren Sie ein VGA Display unter Windows *:
    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Windows Desktop und wählen Sie Bildschirmauflösung.
    2. Wählen Sie die Schaltfläche " Erkennung ".
    3. Klicken Sie auf eine andere Anzeige, die nicht erkanntwurde.
    4. Wählen Sie aus der Liste der Multiple Displays die Verbindung sowieso auf: VGA.
    5. Klicken Sie auf auftragen. Klicken Sie dann auf OK.
    6. Schließen Sie die Intel NUC. Entfernen Sie das HDMI oder das DisplayPort, dann starten Sie das System, ohne dass das Display angeschlossen ist.
    7. Schließen Sie sich der Intel NUC mit der Fernzugriff-Software an.
  • Verwenden Sie eine andere Fernzugriff-Software, wie Microsoft Remote Desktop Connection * oder 2X RDP Client *.
  • Deinstallieren Sie die Intel® Graphics Driver von der Intel NUC aus und verwenden Sie stattdessen den einfachen Windows * Grafiktreiber.
  • Schließen Sie einen Extended Display Identification Data (EDID) Emulator in einen Grafikport auf der Intel NUC ein. Einige Kunden berichteten von erfolgen mit Geräten wie fit headless*, VGA Dummy* oder Dr. HDMI*.