Artikel-ID: 000087254 Inhaltstyp: Garantie und RMA Letzte Überprüfung: 30.09.2022

Mit welchen E-Mail-Bestätigungen sollte ich rechnen, wenn ich eine Garantieanforderung einreiche, und was ist, wenn ich sie nicht erhalte?

BUILT IN - ARTICLE INTRO SECOND COMPONENT
Zusammenfassung

Automatische E-Mails und die Reihenfolge, in der sie verschickt werden, abhängig von der Art des eingereichten Garantieantrags.

Beschreibung

E-Mail-Bestätigungen und -Erinnerungen für Garantieanfragen.

Lösung

Das Intel Auftragsverwaltungssystem ist so konzipiert, dass es automatisch Bestätigungs-E-Mails an die E-Mail-Adresse des Garantieantragstellers sendet, nachdem der Fall erfolgreich eingereicht wurde.  Zu diesem Zeitpunkt gibt das System eine 8-stellige Fallnummer an.

Wurde die Rückgabeanforderung über das Garantieanforderungsportal erstellt, das für Intel® Partner Alliance-Mitgliedern angeboten wird, werden diese Benachrichtigungen im Online-Fall veröffentlicht. 

Die Standard Warranty Request (SWR) erhält diese Benachrichtigungen in dieser Reihenfolge:

  • Fallbestätigung (Auftrag wurde erstellt)
  • Bestätigung für erhaltene Produkte
  • Versandbestätigung (enthält Verfolgungsinformationen)

ODER

  • Fallbestätigung (Auftrag wurde erstellt)
  • Erinnerungen zur Rückgabe Ihres defekten Produkts (tritt ab dem Fälligkeitsdatum von 30 Tagen ein)
  • Mitteilung über die Stornierung des Falls (wenn das Produkt nicht innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum der Fallbestätigung eingegangen ist)

Die Advanced Warrantz Request (AWR) erhält diese Benachrichtigungen in dieser Reihenfolge:

  • Fallbestätigung (Auftrag wurde erstellt)
  • Versandbestätigung (enthält Verfolgungsinformationen)
  • Erinnerungen zur Rückgabe Ihres defekten Produkts (erfolgt am 15., 30. und 60. Tag der Versandbestätigung. Für andere Auswirkungen auf das Konto, siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt 3)
  • Bestätigung für erhaltene Produkte

Wenn Benachrichtigungen fehlen:

  1. Überprüfen Sie Ihr System auf eine von supportreplies@intel.com gesendete E-Mail von Intel Customer Support.
  2. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Postfachs, da sich E-Mails in Spam- oder Junk-Ordnern befinden können.
  3. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Anfragenden im Garantieanforderungsformular oder bei Ihren Kontakten mit dem Intel Garantiebeauftragten korrekt ist.

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Dieser Artikel bezieht sich auf 1650 Produkte

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