Intel Kundensupport: weltweite Maßnahmen und Reaktionszeiten während COVID-19

Dokumentation

Garantie und RMA

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06.06.2020

Das Engagement von Intel bezüglich unserer Kunden, Mitarbeiter und der Community ist nach wie vor groß. Im Schreiben unseres CEO Bob Swan, das Sie im Intel Newsroom finden, erfahren Sie mehr über die Reaktion unseres Unternehmens auf die COVID-19-Krise.

Die technischen Supportdienste des Intel Kundensupports bleiben in voller Einsatzbereitschaft.

Bei einigen der vom Intel Kundensupport unterstützten Produktgarantieleistungen kommt es zurzeit zu landesspezifischen Einschränkungen. Entsprechende Einzelheiten finden weiter unten. Länder und Regionen, die unten nicht aufgeführt sind, sind derzeit nicht betroffen.

Wenn Regierungen zusätzliche landesspezifische Beschränkungen einführen, kann dies weitere Auswirkungen verursachen und Garantieabwicklungen und Lieferzeiten verzögern. Wir beobachten die Situation aktiv, um betriebliche Abläufe anzupassen, wo und/oder wann immer dies möglich ist. Wenn potenzielle Verzögerungen bekannt sind, werden wir uns direkt an die Kunden wenden, die Garantieleistungen benötigen.

Region Asien und Pazifischer Raum
Indien
  • Der Versand von Produkten im Rahmen von Garantieleistungen wurde wieder aufgenommen, wobei es aufgrund verbleibender Einschränkungen durch Regierungen und die Verfügbarkeit von Kurierdiensten zu Verzögerungen kommen kann. 
  • Mehrere Service-Center für Laufkundschaft sind jetzt zu begrenzten Geschäftszeiten geöffnet. Manche sind jedoch auf staatliche Anordnung weiterhin geschlossen. Wir empfehlen, dass Sie zuvor anrufen, um zu bestätigen, dass das Ihnen nächstgelegen Service-Center geöffnet ist.
  • Kunden können sich auch an den Intel-Kundensupport wenden, um eine standardmäßige garantiebedingte Rücksendung zu bearbeiten.
Fidschi Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Französisch-Polynesien Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Laos Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Mongolei Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Samoa Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Region Europa, Naher Osten und Afrika
Afrika In vielen Ländern Afrikas beeinträchtigen landesweite Lieferbeschränkungen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Weißrussland Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Rechnen Sie mit Verzögerungen von bis zu 5 Tagen.
Grönland Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Kirgistan Alle in Kirgisistan ankommenden Sendungen werden vom Zoll für 75 Stunden in Quarantäne gestellt, was zu Lieferverzögerungen führt.
Libyen Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Norwegen Für bestimmte Postleitzahlen im Land gelten Lieferbeschränkungen, die sich auf die Abholung und Lieferung von Produkten unter Garantieleistung auswirken. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Vereinigte Arabische Emirate  Für bestimmte Postleitzahlen im Land gelten Lieferbeschränkungen, die sich auf die Abholung und Lieferung von Produkten unter Garantieleistung auswirken. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Usbekistan Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Region Lateinamerika
Argentinien Für bestimmte Postleitzahlen im Land gelten Lieferbeschränkungen, die sich auf die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen, auswirken. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Ecuador Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Peru Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Venezuela Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.