Intel Kundensupport: weltweite Maßnahmen und Reaktionszeiten während COVID-19

Dokumentation

Garantie und RMA

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01.04.2020

Das Engagement von Intel bezüglich unserer Kunden, Mitarbeiter und der Community ist nach wie vor groß. Im Schreiben unseres CEO Bob Swan, das Sie im Intel Newsroom finden, erfahren Sie mehr über die Reaktion unseres Unternehmens auf die COVID-19-Krise.

Die vom Intel Kundensupport bereitgestellten technischen Supportleistungen sind weiterhin operativ. Nur in Indien kommt es, wie unten angemerkt, beim Voice-/Telefonsupport zu minimalen Auswirkungen. Alle anderen Länder unterstützen alle Kontaktmethoden, einschließlich Voice-Support und Unterstützung in lokalen Sprachen.

Bei einigen der vom Intel Kundensupport unterstützten Produktgarantieleistungen kommt es zurzeit zu landesspezifischen Einschränkungen. Entsprechende Einzelheiten finden weiter unten. Länder und Regionen, die unten nicht aufgeführt sind, sind derzeit nicht betroffen.

Wenn Regierungen zusätzliche landesspezifische Beschränkungen einführen, kann dies weitere Auswirkungen verursachen und Garantieabwicklungen und Lieferzeiten verzögern. Wir beobachten die Situation aktiv, um betriebliche Abläufe anzupassen, wo und/oder wann immer dies möglich ist. Wenn potenzielle Verzögerungen bekannt sind, werden wir uns direkt an die Kunden wenden, die Garantieleistungen benötigen.

Region Asien und Pazifischer Raum
Indien
  • Für technische Unterstützung sind keine Voice-/Anruffunktionen verfügbar. Verwenden Sie Online-Kontaktmöglichkeiten, wenn Sie technische Unterstützung benötigen.
  • Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
  • Alle Walk-in-Service-Center wurden auf behördliche Anordnung geschlossen. Für die Abwicklung eines Standard-Garantieaustauschs sollten sich Kunden an den Intel Kundensupport wenden.
Französisch-Polynesien Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Laos Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Mongolei Country-wide shipping restrictions impacting the pickup and delivery of warranty product. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Philippinen Innerhalb des Landes gelten für zahlreiche Postleitzahlen Lieferbeschränkungen, die sich auf die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen, auswirken. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
VR China: Region Wuhan Lieferbeschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Region Europa, Naher Osten und Afrika
Afrika In vielen Ländern Afrikas beeinträchtigen landesweite Lieferbeschränkungen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Österreich Innerhalb des Landes gelten für zahlreiche Postleitzahlen Lieferbeschränkungen, die sich auf die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen, auswirken. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Grönland Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Libyen Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Italien Innerhalb des Landes gelten für zahlreiche Postleitzahlen Lieferbeschränkungen, die sich auf die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen, auswirken. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Usbekistan Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Region Lateinamerika
Ecuador Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Peru Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.
Venezuela Landesweite Beschränkungen beeinträchtigen die Abholung und Lieferung von Produkten, für die Garantieleistungen bestehen. Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen.