Fehlerbehebungsanleitung für Intel® Optane™ Speicher der M-Reihe

Das erste Detail, das überprüft werden muss, ist die BIOS-Version. Es ist möglich, dass die aktuelle BIOS-Version keine Unterstützung für das Modul enthält, insbesondere die Intel® RST UEFI-Treiberversion 15.x oder neuer vor dem Betriebssystem.

Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Mainboards, um zu bestätigen, dass Sie die neueste BIOS-Version verwenden. Es kann auch möglich sein, dass das verwendete Mainboard Intel® Optane™ Speicher nicht unterstützt. In jedem Fall müssen diese Informationen direkt mit dem Mainboard-Anbieter bestätigt werden.

Eine weitere mögliche Ursache für Probleme sind der M.2-Port, der zum Anschließen Intel® Optane™ Speichers verwendet wird, sowie die SATA-Laufwerke, die in Ihrem System enthalten sind. Es ist üblich, dass einige M.2- und SATA-Ports Datenleitungen gemeinsam nutzen, sodass jeweils nur eine verwendet werden kann. Es könnte auch möglich sein, dass es nur einen M.2-Port auf dem Mainboard gibt, der für das Modul ausgelegt ist.

Ziehen Sie eines dieser Szenarien in Betracht, bevor Sie mit der Fehlerbehebung von Problemen mit dem Modul fortfahren, weil die Hardwareverbindung nicht korrekt ist.

Bevor Intel® Optane™ Speicher verwendet werden kann, muss das BIOS korrekt konfiguriert werden. Die BIOS-Einstellungen variieren je nach Anbieter. Es gibt jedoch einige allgemeine Einstellungen, die Sie im BIOS Ihres Mainboards überprüfen und bestätigen können:

1. SATA-Modus: Der SATA-Modus im BIOS muss auf Intel® RST-Modus eingestellt werden. Diese Option kann als Intel® RST Premium mit Intel® Optane™ oder einem ähnlichen Namen angezeigt werden. Sobald diese Option festgelegt ist, gibt es möglicherweise eine weitere Option für den M.2-Port, an dem das Modul angeschlossen ist. Wenn diese Option sichtbar ist, sollte sie für die RAID-Unterstützung aktiviert werden.
2. UEFI-Modus: Es gibt zwei Modi für Ihr BIOS: UEFI und Legacy. Das BIOS muss so konfiguriert sein, dass es im UEFI-Modus funktioniert. Der Legacy-Modus unterstützt keine Intel® Optane™Speicher.
3. Kompatibilitäts-Support-Modul (CSM): Das Compatibility Support Module (CSM) ist eine Komponente der UEFI-Firmware, die Legacy-BIOS-Kompatibilität bietet. Diese Option muss deaktiviert sein.

Auch wenn Intel® Optane™ Speicher noch nicht aktiviert wurde, sollte er im BIOS wie jedes andere mit dem Mainboard verbundene Gerät angezeigt werden. Vergewissern Sie sich, dass der verwendete M.2-Port der richtige ist und keine Konflikte mit anderen SATA-Ports vorliegen. Wenn das Modul nicht sichtbar ist, ist es möglicherweise beschädigt.

Es ist wichtig, dieses Detail zuerst zu überprüfen, da es bei der Fehlerbehebung Zeit sparen kann.

So überprüfen Sie, ob die Intel® Optane™ Speicher im BIOS angezeigt wird

Die genaue Position des Moduls im BIOS variiert je nach Anbieter. Im Allgemeinen sollte es sich jedoch unter Peripheriegeräte befinden, wahrscheinlich unter der Option Intel(R) Rapid Storage Technology. Dort sehen Sie eine Liste der Laufwerke in Ihrem System. Intel® Optane™ Speicher sollte in der Liste enthalten sein und kann als INTEL MEMPEK angezeigt werden.

Zurücksetzen des Moduls auf die Werkseinstellungen

Je nach Anbieter und BIOS-Version ist es möglich, Intel® Optane™ Speicher auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Diese Option ist nützlich, wenn das Modul zuvor mit einem SATA-Laufwerk gekoppelt und dann aus dem System entfernt wurde, ohne zuvor von der Anwendung deaktiviert zu werden.

Der genaue Speicherort oder die Verfügbarkeit dieser Option im BIOS variiert je nach Anbieter. Im Allgemeinen befindet sie sich möglicherweise unter " Peripheriegeräte", wahrscheinlich unter der Option "Intel(R) Rapid Storage Technology ". In diesem Abschnitt sollte Intel® Optane™ Speicher zusammen mit den anderen angeschlossenen Laufwerken im System aufgeführt werden. Eine Option namens Reset-to-non-Optane oder etwas Ähnliches sollte hier oder nach Eingabe der Option Intel® Optane™ angezeigt werden.

Wie bereits erwähnt, variiert die BIOS-Konfiguration je nach Anbieter. Die oben genannten Informationen können zur allgemeinen Fehlerbehebung verwendet werden, für bestimmte Einstellungen wenden Sie sich jedoch an Ihren Mainboard-Anbieter. Sie können auch die folgende Liste mit spezifischen Einrichtungsanleitungen überprüfen, die von einigen Anbietern entwickelt wurden:

• ASRock*
• ASUS*
• BIOSTAR*
• EVGA*
• Gigabyte Technologie*
• MSI*

Intel® Optane™ Speicher wird unter Windows® 10 64-Bit und Windows 11 64-Bit (nur Plattformen der 8. Generation und neuer) unterstützt. Selbst wenn andere Einstellungen korrekt konfiguriert sind, kann das Modul nicht eingerichtet werden, wenn die Version des Betriebssystems eine andere ist. Die Version des Betriebssystems kann überprüft werden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + r, und geben Sie MSINFO32.EXE in das angezeigte Dialogfeld ein.
2. Drücken Sie die Eingabetaste. Das Fenster "Systeminformationen " mit Details zum System, einschließlich der Betriebssystemversion, wird angezeigt.

Laufwerke können zwei Formattypen verwenden: Basic und Dynamic. Der einzige unterstützte Formattyp ist Basic. Wenn das Laufwerk also als Dynamic formatiert ist, wird es vom Intel® Optane™ Speicher nicht unterstützt.

In ähnlicher Weise gibt es zwei mögliche Partitionsstile, als die das Laufwerk konfiguriert werden könnte: MBR oder GPT. Die einzige unterstützte Partition ist GPT. Wenn das Laufwerk also als MBR formatiert ist, wird Intel® Optane™ Speicher es nicht unterstützen.

So überprüfen Sie den Formattyp und den Partitionsstil

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den aktuellen Formattyp und die Art der Partition der Laufwerke in Ihrem System zu überprüfen. Im Folgenden finden Sie zwei Methoden, um dies zu überprüfen.

Methode #1: Datenträgerverwaltung

1. Drücken Sie die Windows-Taste + x und wählen Sie im Menü die Option Datenträgerverwaltung . Sie können alle Festplatten in Ihrem System sehen. Wenn Intel® Optane™ Speicher ordnungsgemäß installiert und noch nicht aktiviert ist, wird er auch hier angezeigt.
2. Klicken Sie auf einem der aufgeführten Datenträger mit der rechten Maustaste und wählen Sie Eigenschaften. Das Eigenschaftenfenster wird eingeblendet.
3. Wählen Sie die Registerkarte Volumes , um den Formattyp und die Art der Partition des ausgewählten Laufwerks zu überprüfen.

Methode #2: Diskpart

1. Öffnen Sie Ihre Eingabeaufforderung als Administrator.
2. Führen Sie den Befehl diskpart aus. Sie gelangen in die Diskpart-Umgebung.
3. Führen Sie den Befehl list disk aus. Dieser Befehl listet alle derzeit angeschlossenen und in Ihrem System erkannten Laufwerke auf. Wenn Intel® Optane™ Speicher ordnungsgemäß installiert und noch nicht aktiviert ist, wird er auch hier angezeigt. Der Formattyp und der Partitionsstil werden ebenfalls in dieser Liste angezeigt.

So ändern Sie den Partitionsstil

Der Partitionsstil wird definiert, wenn Sie das Betriebssystem auf dem Laufwerk installieren oder wenn das Laufwerk nach der Formatierung initialisiert wird. Das bedeutet, dass zum Ändern des Partitionsstils das Laufwerk formatiert werden muss (Low-Level-Formatierung empfohlen). Daher wird dringend empfohlen, dass Sie Ihre Daten sichern, bevor Sie diese Aktion ausführen.

Eine Low-Level-Formatierung kann gemäß den Informationen unter Verfügbare Tools zum Ausführen einer Low-Level-Formatierung oder zum sicheren Löschen auf Intel® Optane™ Solid-State-Laufwerken durchgeführt werden.

Alternativ gibt es ein Windows* Tool, mit dem die Konvertierung durchgeführt werden kann, ohne das Laufwerk formatieren zu müssen. Das Tool heißt MBR2GPT.EXE. Die Verwendung von MBR2GPT.EXE wird in einem Artikel von Microsoft* beschrieben.

Eine der Voraussetzungen für die Koppelung Intel® Optane™ Speichers mit dem SATA-Laufwerk besteht darin, einen Teil des nicht zugewiesenen Speicherplatzes am Ende des Bootlaufwerks zu reservieren. Dieser nicht zugewiesene Speicherplatz sollte mindestens 5 MB groß sein. Es sollte sich ganz am Ende der anderen Partitionen befinden, wie unten gezeigt.

So reservieren Sie den nicht zugewiesenen Speicherplatz

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Teil des Speicherplatzes als nicht zugewiesen zu reservieren. Es wird empfohlen, diesen Speicherplatz bei der Installation des Betriebssystems zu reservieren. Auf diese Weise wird während der Installation des Betriebssystems alles korrekt eingerichtet.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, diesen Speicherplatz über die Datenträgerverwaltung wie folgt zu erstellen:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + x und wählen Sie im Menü die Option Datenträgerverwaltung . Sie können alle Festplatten auf Ihrem System sehen. Wenn Intel® Optane™ Speicher ordnungsgemäß installiert und noch nicht aktiviert ist, wird er auch hier angezeigt.
2. Verkleinern Sie die Partition am Ende des Laufwerks. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Partition des Systembetriebssystems und wählen Sie Volume verkleinern. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, kann die Partition möglicherweise nicht verkleinert werden oder es ist kein zuweisbarer Speicherplatz vorhanden.

Es gibt auch Tools von Drittanbietern, die helfen können, diesen Speicherplatz auf dem Laufwerk zu schaffen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Nicht unterstütztes Systemlaufwerk: Fehler "Letzte Partition konnte nicht in der Größe angepasst werden".

Intel® Optane™ Speicher benötigt den Intel® RST Treiber, um zu funktionieren, und er muss korrekt erkannt werden. Lesen Sie den folgenden Artikel, um zu bestimmen, welcher Treiber für Ihre Plattform am besten geeignet ist, Software und Plattformunterstützung für Intel Optane Speicher

Je nach Treiberversion wird eine der folgenden Anwendungen zum Verwalten und Einrichten des Intel® Optane Speichers verwendet

• Intel® Optane™ Speicher- und Datenspeicherverwaltung
• Benutzeroberfläche für Intel® Optane Speicher
• Intel® Rapid Storage-Technologie-Benutzeroberfläche

Wenn der Intel® RST Treiber nicht installiert ist, können Sie möglicherweise Intel® Optane™ Speicher im System sehen. Aber es kann nicht eingerichtet werden, da es nicht richtig erkannt wird. Überprüfen Sie im Geräte-Manager, ob Intel® Optane™ Speicher korrekt erkannt wird.

Um den Geräte-Manager zu öffnen, drücken Sie die Windows-Taste + x und wählen Sie die Option Geräte-Manager aus dem Menü.

Installation des Intel® RST-Treibers

Der Intel® RST Treiber wird installiert, sobald Sie eine der zuvor genannten Anwendungen installieren

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die Sie daran hindert, die Anwendung zu installieren, stellen Sie sicher, dass Sie nicht bereits eine dieser Anwendungen in Ihrem System oder eine ältere Version bereits installiert haben. Wenn dies der Fall ist, deinstallieren Sie es und installieren Sie die neuere Version erneut.

Intel® Optane™ Speicher ist ein Gerät, das mit einem SATA-Laufwerk gekoppelt und dieses beschleunigt. Das bedeutet, dass das Modul selbst keine Partitionen oder Volumes enthalten darf. Die Zuweisung des Speicherplatzes des gesamten Moduls sollte vor der Aktivierung aufgehoben werden.

Die Datenträgerverwaltung kann verwendet werden, um den Speicherplatz des Moduls zu überprüfen und zu bestätigen, dass es nicht zugewiesen ist. Um die Datenträgerverwaltung zu öffnen, drücken Sie die Windows-Taste + x und wählen Sie die Option Datenträgerverwaltung aus dem Menü. Sie können alle Festplatten in Ihrem System sehen, einschließlich Intel® Optane™ Speichers.

So bereinigen Sie Intel® Optane™Speicher

Wenn Intel® Optane™ Speicher Partitionen enthält, oder im Allgemeinen, wenn er aus irgendeinem Grund Daten enthält (z. B. Metadaten aus einer früheren Konfiguration), können Sie die Daten des Moduls von Diskpart entfernen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Öffnen Sie Ihre Eingabeaufforderung als Administrator.
2. Führen Sie den Befehl diskpartaus. Sie gelangen in die Diskpart-Umgebung.
3. Führen Sie den Befehl list disk. Dieser Befehl listet alle derzeit angeschlossenen und in Ihrem System erkannten Laufwerke auf. Wenn Intel® Optane™ Speicher ordnungsgemäß installiert und noch nicht aktiviert ist, wird er ebenfalls angezeigt.
4. Führen Sie den Befehl select disk <index number>. Verwenden Sie die Indexnummer, die dem Modul zugeordnet ist.
5. Führen Sie den Befehl clean all aus, um den Reinigungsvorgang zu starten. Stellen Sie sicher, dass Sie versehentlich Intel® Optane™ Speicher und kein anderes Laufwerk ausgewählt haben, da bei diesem Vorgang alle Daten auf der Festplatte gelöscht werden.
6. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, können Sie in der Datenträgerverwaltung bestätigen, dass der Speicherplatz des Moduls nicht zugewiesen wurde.

Es ist wichtig, die aktuellen BIOS-Einstellungen zu kennen, um Fehlkonfigurationen zu erkennen. Sie können Screenshots der BIOS-Einstellungen machen und diese mit dem Support-Team teilen. Überprüfen Sie die BIOS-Einstellungen oben, um zu erfahren, welche Informations-Screenshots Sie machen sollten.

Sie können Screenshots der BIOS-Einstellungen erstellen, indem Sie F12 oder die Schaltfläche "Bildschirm drucken" drücken. Dazu muss ein USB-Flash-Speicher an den Computer angeschlossen werden, da die Bilder dort automatisch gespeichert werden.

Es gibt verschiedene Informationsquellen, die Sie dem Supportteam zur Verfügung stellen können, um den Fehlerbehebungsprozess zu beschleunigen. Diese Quellen werden im Folgenden beschrieben.

Systemdetails

Um zu bestätigen, dass das System die Anforderungen erfüllt und korrekt konfiguriert ist (z. B. UEFI-Modus, SATA-Laufwerk, Betriebssystemversion), müssen Sie eine Textdatei mit Ihren Systemdetails generieren. Diese Datei kann mit dem Intel® System Support Utility (SSU) generiert werden.

Dieses Tool scannt Ihr System und meldet Systeminformationen, Mainboard-Details, Speicherinformationen und andere Details zu Ihrem System zurück. Mit dem Tool können Sie die Informationen in eine Textdatei exportieren, die Sie mit dem Support-Team teilen können.

Datenträgerverwaltung

In der Datenträgerverwaltung können Sie sehen, welche Laufwerke Ihr System erkennt, welche Partitionen sie haben und welche Positionen sich auf dem Laufwerk befinden. Diese Informationen werden verwendet, um festzustellen, ob Ihr SATA-Laufwerk korrekt formatiert ist oder ob am Ende die 5 MB nicht zugewiesenen Speicherplatz fehlen. Diese Informationen können auch verwendet werden, um festzustellen, ob Intel® Optane™ Speicher vom System korrekt erkannt wird.

Um die Datenträgerverwaltung zu öffnen, drücken Sie die Windows-Taste + x und wählen Sie die Option Datenträgerverwaltung aus dem Menü. Machen Sie einen Screenshot dieses Fensters und teilen Sie ihn mit dem Support-Team.

Diskpart-Ausgabe

Diskpart ist ein weiteres Windows-Tool, das die Laufwerke in Ihrem System überwachen kann, einschließlich Intel® Optane™ Speichers, wenn es noch nicht mit einem Laufwerk gekoppelt ist. Von hier aus können Sie leicht erkennen, ob die Laufwerke den richtigen Partitionsstil verwenden. Sie können einen Screenshot der in Diskpart angezeigten Informationen machen und ihn mit dem Support-Team teilen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Diskpart zu öffnen und die Informationen der Laufwerke abzurufen:

1. Öffnen Sie Ihre Eingabeaufforderung als Administrator.
2. Führen Sie den Befehl diskpart. Sie gelangen in die Diskpart-Umgebung.
3. Führen Sie den Befehl list disk. Dieser Befehl listet alle derzeit angeschlossenen und in Ihrem System erkannten Laufwerke auf. Wenn Intel® Optane™ Speicher ordnungsgemäß installiert und noch nicht aktiviert ist, wird er auch hier angezeigt.
4. Machen Sie einen Screenshot dieser Ausgabe.

Wenn Sie beim Aktivieren Intel® Optane™ Speichers oder bei der Installation der Anwendung Fehler erhalten, gibt es Protokolle, die Sie dem Support-Team zur Verfügung stellen können. Diese Protokolldateien können Fehlercodes enthalten, die verwendet werden können, um bestimmte Probleme zu identifizieren und die möglichen Optionen zu deren Behebung einzugrenzen.

Sie können die Protokolldateien in C:\Users\[your user name]\Intel\Logssuchen. Sie finden verschiedene Dateien wie die unten aufgeführten, die Sie zippen und an das Support-Team weitergeben können.

• IntelOptaneMemory.log
• IntelRST.log
• OptaneMemoryPinning.log
• OptaneMemoryUI.log
• Ändern Sie die Einstellungen, um "versteckte" Dateien anzuzeigen, und fügen Sie das folgende Protokoll hinzu:
  • OsDrive>\Users\<User>\AppData\Local\Packages\AppUp.IntelOptaneMemoryandStorageManagement\LocalState\RSTHSA

Neben den Protokollen und Screenshots, die Sie bereitstellen können, ist es auch nützlich, eine detaillierte Beschreibung des Problems bereitzustellen, z. B.:

• Es gab eine vorherige Konfiguration mit dem Modul
• Das Modul wurde auf ein anderes System verschoben
• Das Modul wurde entfernt, ohne vorher aus der Anwendung deaktiviert zu werden
• Fehlermeldungen
• Codes

Solche Informationen können vom Supportteam verwendet werden, um mögliche Ursachen zu identifizieren und den Fehlerbehebungsprozess auf diese möglichen Optionen einzugrenzen.