Technische Supportanfragen und Datenerfassungsbefehle für Intel® Optane™ Persistent Memory (PMem)

Reichen Sie eine technische Support-Anfrage ein, nachdem Sie die untenstehenden Informationen gesammelt haben. Navigieren Sie im Online Service Center , um Tickets einzureichen.

Technische Supportanfrage

1. Eröffnen Sie pro Ausgabe einen Fall.
2. Titel oder Thema sollte eine prägnante Zusammenfassung des Problems enthalten.
   • Beschreiben Sie das Hauptthema.
   • Wenn gewünscht, geben Sie die Dringlichkeit an.
3. Kundeninformationen.
   • Name
   • Kontaktinformationen (E-Mail und Telefon)
   • Organisation
   • Berufsbezeichnung
4. Produktinformationen sind auf dem Etikett zu finden.
   • Seriennummer
   • Modulkapazität
   • Arbeitsauftragsnummer
   • Produktname
   • Teilenummer
   • PBA-Nummer
5. Geben Sie detaillierte Beschreibungen und Informationen zur Ausfallanalyse bereit.
   • Betriebsbedingungen und wie das Problem entdeckt wurde.
   • Was verursacht den Ausfallzustand und kann Intel Probleme duplizieren?
   • Wie verhält es sich schlecht und gibt es Fehlermeldungen?
   • Welche Schritte zur Fehlerbehebung wurden ergriffen?
   • Ist das ein neues Problem?
   • Wie verhielt sich das System, bevor es auf das Problem stieß?
   • Häufigkeit des Auftretens (immer? zufällig? unter bestimmten Umständen? andere?)
6. Zeigen Sie Dringlichkeit an.
   • Beschreibe die Auswirkungen des Geschäfts oder Projekts.
   • Geben Sie Ihre Einschätzung der Schwere des Problems ab.
   • Liefere den aktuellen Zustand (wieder in Produktion, teilweise nutzbar oder das Problem besteht nicht mehr).
7. Folgen Sie grundlegenden Fehlerbehebungsschritten.
   • Stellen Sie sicher, dass DRAM- und PMem-Geräte den DIMM-Slot-Standortrichtlinien entsprechen.
   • Überprüfen Sie, ob OS- und BIOS-Firmware den genehmigten Versionen entspricht.
8. Siehe folgende Anfrage zur Datenerhebung.
   • Befehlsausgaben sowie Protokolle/Captures vom verdächtigen Server bereitstellen.

Datenerfassungsbefehle zur Analyse

• Senden Sie den Befehl "#" und sammeln Sie die Ausgabe.
• Sammle andere Stämme.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft wird Windows Server* Betriebssystemunterstützung anbieten.

• Server- und Firmware-Versionen:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• Speicher- und Speicherdetails:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free <-m | -t -m>
  # dmidecode -t 16
  # dmidecode -t 17

• Logsammlungen:

  dmesg -T > dmesg_T_<hostname>_<yyyymmdd>
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl Management-Unterstützungsbefehle:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination <hostname_debugdump_log_yyyymmdd> -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination <hostname_supportdump_log_yyyymmdd> -support