Anforderung technischer Unterstützung und Datenerfassungsbefehle für Intel® Optane™ persistenten Speicher

Dieser Artikel beschreibt die Anforderungen an den technischen Support und die Datenerfassungsbefehle für Intel® Optane™ persistenten Speicher.

Reichen Sie einen Antrag auf technischen Support ein, nachdem Sie die unten stehenden Informationen erfasst haben. Navigieren Sie zum Online-Service-Center , um Tickets zu senden.

Anfrage zum technischen Support

1. Öffnen Sie pro Problem einen Fall.
2. Titel oder Thema sollten eine zusammenfassende Zusammenfassung des Problems erfassen:
   • Beschreiben Sie das Hauptproblem.
   • Falls gewünscht, geben Sie die Dringlichkeit an.
3. Kundeninformationen:
   • Namen
   • Kontaktinformationen (E-Mail und Telefon)
   • Organisation
   • Berufsbezeichnung
4. Produktinformationen finden Sie unter: Etikett:
   • Seriennummer
   • Modulkapazität
   • Auftragsnummer
   • Produktname
   • Teilenummer
   • PBA-Nummer
5. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung und Informationen zur Fehleranalyse an:
   • Betriebsbedingungen und wie das Problem erkannt wurde.
   • Was verursacht den fehlerhaften Zustand und kann Intel Probleme repliziert haben?
   • Wie wird das missverstanden und es gibt Fehlermeldungen?
   • Welche Fehlerbehebungsschritte wurden durchgeführt?
   • Ist dies ein neues Problem?
   • Wie hat sich das System vor dem Auftreten des Problems verhalten?
   • Häufigkeit des Auftretens (immer? zufällig? unter bestimmten Bedingungen? andere?)
6. Dringlichkeit anzeigen:
   • Beschreiben Sie die Auswirkungen von Geschäft und Projekt.
   • Geben Sie eine Bewertung des vorliegenden Problems an.
   • Stellen Sie den aktuellen Zustand bereit (wieder in der Produktion, teilweise verwendbar, oder ein Problem besteht nicht mehr).
7. Gehen Sie mit grundlegenden Fehlerbehebungsschritten vor:
   • Stellen Sie sicher, dass SICH DRAM- und PMem-Geräte an die DIMM-Slot-Standortrichtlinie halten.
   • Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem und die BIOS-Firmware den genehmigten Versionen entsprechen.
8. Siehe folgenden Antrag auf Datenerfassung
   • Liefern Sie Befehlsausgänge und Protokolle/Captures von einem vermutlichen Server.

Befehle zur Datenerfassung für die Analyse

• Senden Sie den Befehl "#" und erfassen Sie die Ausgabe.
• Sammeln Sie andere Protokolle.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft wird Windows Server* BS-Unterstützung bereitstellen.

• Server- und Firmware-Versionen:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• Arbeits- und Datenspeicherspezifika:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• Protokollieren:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• Support-Befehle für ipmtl-Verwaltung:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support