Kundensupportanforderung und die Befehle zur Datenerhebung für Intel® Optane™ persistenten Speicher

Dieser Artikel beschreibt den technischen Supportantrag und die Befehle zur Erfassung von Daten für Intel® Optane™ persistenten Speicher.

Senden Sie einen technischen Supportantrag nach der Abholung der unten stehenden Informationen. Navigieren Sie im Online Service Center , um Tickets einzureichen.

Anfrage zum technischen Support

1. Öffnen Sie einen Fall pro einzelnen Problem.
2. Titel oder Betreff sollten eine prägnante Zusammenfassung des Problems erfassen:
   • Beschreiben Sie das Hauptproblem.
   • Wenn gewünscht, geben Sie die Dringlichkeit an.
3. Kundeninformationen:
   • Namen
   • Kontaktinformationen (E-Mail und Telefon)
   • Organisation
   • Berufsbezeichnung
4. Produktinformationen finden Sie unterEtikett:
   • Seriennummer
   • Modulkapazität
   • Arbeitsauftragsnummer
   • Produktname
   • Teilenummer
   • PBA Nummer
5. Ausführliche Informationen zur Beschreibung und Fehlerbehebungsanalyse:
   • Die Betriebsbedingungen und die Frage, wie Problem entdeckt wurde.
   • Was verursacht den scheiternden Zustand, und kann Intel Probleme duplizieren?
   • Wie verhält es sich falsch und gibt es Fehlermeldungen?
   • Welche Fehlerbehebungsschritte wurden eingeleitet?
   • Ist dies ein neues Problem?
   • Wie hat sich das System vor der Begegnung mit dem Problem Verhalten?
   • Häufigkeit des Auftretens (immer? zufällig? unter einigen Bedingungen? Sonstiges?)
6. Geben Sie die Dringlichkeit ein:
   • Beschreiben Sie die Auswirkungen von Business und Project.
   • Geben Sie Ihre Einschätzung zur Schwere des Problems ein.
   • Geben Sie den aktuellen Zustand (in der Produktion zurück, teilweise verwendbar, oder das Problem existiert nicht mehr).
7. Führen Sie grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung durch:
   • Stellen Sie sicher, dass DRAM und PMEM mit einer standortgleichen Systemplatzpolitik zu tun haben
   • Überprüfen Sie, ob die Firmware von BS und BIOS entsprechend den genehmigten Versionen erfüllt
8. Lesen Sie die folgenden Anfrage zur Datenerhebung
   • Geben Sie Befehlsausgänge und Protokolle und Aufnahmen von verdächtigten Server an.

Datensammelbefehle für Analysen

• Senden Sie den Befehl "#" und sammeln Sie die Ausgabe.
• Sammeln Sie andere Protokolle.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft wird den Support für Windows Server * OS bereitstellen.

• Versionen von Server und Firmware:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• Spezifikationen für Speicher und Speicher:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• Logkollektionen:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• Unterstützung für die IPMTL Management:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support