So lösen Sie Ihre Garantie für Intel® Desktop Boards ein
Bevor Sie sich an Intel wenden, um Unterstützung bei der Gewährleistung zu erhalten, lesen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung und beschaffen Sie sich die notwendigen Produktinformationen.
Führen Sie als Erstes eine Diagnose durch
Die Tipps zur Fehlerbehebung in den folgenden Dokumenten können Ihnen helfen, alle Probleme mit Ihrem Intel® Desktop Board zu lösen.
- Probleme mit dem Systemboot
- Probleme mit dem Betriebssystem
- Audioprobleme
- Probleme mit Serial ATA/RAID
- Netzwerkprobleme
- Probleme mit PC-Zubehör
Identifizieren Sie den korrekten Garantielieferanten
Wenn die Ergebnisse der Fehlersuche darauf hindeuten, dass Ihr Desktop-Board defekt ist, überprüfen Sie, ob das Board noch unter Garantie steht. und dass Intel der korrekte Ansprechpartner für Garantieleistungen ist. Intel verkauft PC-Mainboards an Einzelhändler und PC-Hersteller. Im Einzelhandel angebotene PC-Mainboards werden in eindeutig gekennzeichneten Einzelverpackungen verkauft und sind normalerweise durch eine Dreijahresgarantie direkt von Intel abgedeckt.
Falls Sie Ihren Computer von einem PC-Hersteller wie HP*, Dell* oder Gateway* erworben haben, wurde das PC-Mainboard vom Hersteller vorinstalliert. Intel gewährt für diese Boards keine Garantie. Fragen Sie Ihren Hersteller nach weiteren Einzelheiten zur Garantie.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, an wen Sie sich wenden sollen, holen Sie sich die Desktop-Board-Kennung anhand der folgenden Anweisungen und setzen Sie sich mit Intel in Verbindung. Wir können die richtige Quelle für den Garantie-Support identifizieren.
Bevor Sie anrufen
Falls Ihr PC-Mainboard durch eine Garantie direkt von Intel abgedeckt ist, haben Sie bitte die folgenden Informationen zur Hand, bevor Sie uns anrufen:
- Die Nummer der Altered Assembly (AA) und die Seriennummer der Desktop-Platine. Siehe nachfolgenden Abschnitt zur Identifizierung von Desktop-Boards.
- Vollständige Beschreibung der Symptome oder des Problems.
- Von Ihnen durchgeführte Schritte zur Fehlerbehebung. Intel verlangt möglicherweise weitere Schritte Ihrerseits, bevor eine Garantieanforderung weitergeleitet werden kann,
- Halten Sie einen Kaufnachweis bereit, da Intel diese Informationen anfordern könnte, bevor ein Garantieantrag bearbeitet wird.
- Intel akzeptiert keine Desktop-Boards, die aufgrund von physischen Schäden durch externe Ursachen zurückgegeben werden. Intel behält sich das Recht vor, das Produkt auf Kosten des Unternehmens mit einem Erklärungsschreiben an Sie zurückzusenden oder ein Erklärungsschreiben an Sie zu senden, das den konkreten Schaden aufzeigt und darauf hinweist, dass Sie für die Frachtkosten verantwortlich sind, wenn Sie die Rücksendung des Produkts wünschen. Wenn Sie mit der Zahlung der Frachtkosten nicht einverstanden sind oder angeben, dass Sie die Rücksendung nicht wünschen, bewahrt Intel das Produkt für 30 Tage auf und verschrottet es dann.
PC-Mainboard-Identifizierung
Sie können die AA-Nummer und die Seriennummer an einer der folgenden Stellen finden:
- Strichcode-Etikett auf dem Mainboard
- Strichcode-Etikett auf der Schachtel aus dem Einzelhandel
- Im BIOS-Setup, unter „Hauptmenü > Weitere Informationen“
Strichcode-Etikett auf dem Mainboard:
Strichcode-Etikett auf der Schachtel:
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