Fehlerbehebung bei Spielen für Intel® Grafikprodukte

Dokumentation

Fehlerbehebung

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15.03.2022

Wenn Sie Probleme mit einem Spiel haben, befolgen Sie die Empfehlungen zur Fehlerbehebung.

Klicken Sie auf oder das Thema, um weitere Informationen anzuzeigen:

Identifizieren des Problems

Beachten Sie Fehlermeldungen, Symptome und die Aktionen, die Sie beim Auftreten des Problems durchführten. Können Sie das Problem replizieren? Diese Informationen sind für die Bestimmung des Problems, das Ihr System betrifft, von entscheidender Bedeutung.

HinweisWenn Sie das Spiel zum ersten Mal in Ihrer aktuellen Konfiguration ausführen, erwägen Sie, die Einstellungen im Spiel zu reduzieren oder das Spiel im Fenstermodus auszuführen. Die Leistung kann sich in einigen Situationen verbessern.
Ist das Problem mit dem Spiel ein neues Problem?

Überprüfen Sie zuerst, ob das aufgetretene Problem bereits den Spieleentwicklern, dem Originalgerätehersteller (OEM) Ihres Systems oder Intel gemeldet wurde.

Führen Sie eine schnelle Online-Suche mit dem Titel des Spiels, einer Beschreibung Ihres Problems oder einer angezeigten Fehlermeldung durch. Überprüfen Sie im Internet, ob andere das gleiche Problem gemeldet haben und ob eine Lösung veröffentlicht wird. Eine weitere gute Ressource ist die Website der Intel Graphics Communitys .

Schauen Sie sich Spieleforen, offizielle Fan-Websites und offizielle Support-Websites an. Diese Webressourcen können Ihnen bei der Fehlerbehebung und Behebung von Problemen, die bei einem bestimmten Spiel auftreten, helfen.

Aktualisieren Sie Ihr Spiel

Spiele, die ein immer vernetztes System, Multi-Player oder massively Multi-Player Online (MMO) benötigen, werden automatisch aktualisiert, wenn Sie sich mit ihren Servern verbinden. Einzelspielerspiele können jedoch optionale Updates haben, die von ihrem Entwickler verschoben werden. Überprüfen Sie die Website des Spiels oder verwenden Sie das bereitgestellte Tool zur Aktualisierung des Spiels, um sicherzustellen, dass das Spiel auf dem neuesten Stand ist.

Aktualisieren Sie Ihre Treiber

Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers, um die neuesten Treiberupdates zu erhalten. Falls Treiber nicht von Ihrem Hersteller verfügbar sind, können Sie im Download-Center nach dem entsprechenden Treiber suchen, oder Sie können den Intel® Treiber- und Support-Assistent (Intel® DSA) verwenden, damit Ihr System die neuesten kompatiblen Treiber automatisch finden und installieren kann.

Microsoft Windows* Update:
Deinstallieren Sie den aktuellen Display-Treiber, der von Ihrem System verwendet wird, vollständig.

  1. Gehen Sie zum Windows Geräte-Manager > Grafikkarten . Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Deinstallieren des Treibers.
  2. Wenn Sie aufgefordert werden, alle zugehörigen Dateien des Treibers zu löschen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen und fahren Sie mit der Deinstallation fort.
  3. Starten Sie Ihren Computer neu und öffnen Sie Windows Update.
  4. Klicken Sie auf den Intel Display-Treiber oder den Display-Treiber und befolgen Sie die Installationsschritte.
  5. Starten Sie Ihr System neu.
Aktualisieren Sie Ihr BIOS

Laden Sie das neueste BIOS-Update für Ihr System direkt von Ihrem OEM herunter. Ein BIOS-Update kann Kompatibilitätsprobleme zwischen Ihrem Mainboard und Prozessor beheben und zudem die Gesamtleistung verbessern.

Andere Punkte, die Sie überprüfen müssen
Überprüfen Sie die Energieplaneinstellungen
  • Drücken Sie Windows + R.
  • Geben Sie im Fenster Ausführen powercfg.cpl ein und drücken Sie OK.
  • Unter Auswahl oder Anpassung eines Energieplans wird der aktuell ausgewählte Energieplan angezeigt (standardmäßig auf "Ausgeglichen" eingestellt). Wählen Sie rechts neben dem aktuellen Energieplan die Option Planeinstellungen ändern aus.
  • Klicken Sie auf Erweiterte Energieeinstellungen ändern.
  • Scrollen Sie nach unten, suchen Sie nach Prozessor-Energieverwaltung und erweitern Sie sie.
  • Erweitern Sie den maximalen Prozessorstatus.
  • Doppelklicken Sie auf Akku und setzen Sie den Wert auf 100, und führen Sie dann das Gleiche für "Einstecken" durch.
  • Klicken Sie auf Anwenden und dann auf OK, um das Programm zu beenden.
Schalten Sie die Windows Game Bar und Game DVR aus.
  • Drücken Sie Windows + S.
  • Geben Sie im Windows-Suchfeld Spieleleisteneinstellungen ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  • Unter Kontrolle, wie die Game Bar geöffnet wird und erkennt, wird die Option zum Aufnehmen von Spielclips, Screenshots und Übertragung mithilfe der Game-Bar ausgeschaltet.
  • Wählen Sie auf der linken Seite das Menü, direkt unterhalb der Game Bar, Game DVR aus.
  • Schalten Sie den Datensatz im Hintergrund aus, während ich eine Spieleinstellung spiele.

 

Hinweis
  1. Intel® Processor Graphics beim Gameplay empfohlenen Einstellungen – Intel für jedes Spiel.
  2. Falls zutreffend, testen Sie die Konfiguration ohne die dedizierte Videokarte, indem Sie nur den Intel® Processor Graphics verwenden.
Sammeln Sie Informationen und wenden Sie sich an den Intel Kundensupport

Wenn die Selbsthilfe-Prozesse in diesem Dokument Ihr Problem nicht gelöst haben, sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den Intel Support. Sie können das Problem auch direkt an die Intel Grafik-Communitys übermitteln.

HinweisFür ältere Spiele oder ältere Grafikprodukte zugewiesene Untersuchungsressourcen sind nur dann wahrscheinlich, wenn das spezifische Verhalten auch auf neueren Intel® Grafikcontrollern auftritt. Beachten Sie dies bei der Veröffentlichung von Fragen zur Intel® Grafik-Community. Danke.

System- und Monitorinformationen

  • Das gesamte Modell/Modell Ihres Systems oder Mainboards, wenn Ihr System speziell angefertigt wurde.
  • Vollständiges Modell/Produkt des Monitors, mit dem Sie eine Verbindung herstellen.
  • Ihr Monitor-Verbindungstyp. Beispiele: HDMI, VGA, DVI, DisplayPort.

Problembeschreibung

Senden Sie Screenshots oder Videos des Problems, während es auftritt, mit einer Erklärung des Problems und allen Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben. Wenn Sie mindestens keine Screenshots oder Videos erfassen können, können Sie schrittweise Aktionen bereitstellen, mit denen wir das Problem reproduzieren können.

Berichte

Führen Sie diese Berichte aus und fügen Sie sie Ihrer Support-Anfrage bei, damit wir wichtige Systeminformationen sehen können. Hier sind die Berichte, die benötigt werden, und wie Sie darauf zugreifen können.

Intel® Graphics Driver:

  1. Drücken Sie Strg + Alt + F12.
  2. Klicken Sie auf Optionen.
  3. Klicken Sie auf Informationszentrum.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Benennen Sie die Datei und wählen Sie den Speicherort, um den Bericht zu speichern.

DirectX* Diagnose (DxDiag):

  1. Klicken Sie auf Start.
  2. Geben Sie DxDiag in das Suchfeld ein und klicken Sie auf DxDiag , wenn es angezeigt wird.
  3. Klicken Sie auf Alle Informationen speichern.

Systeminformationen:

  1. Klicken Sie auf Start.
  2. Geben Sie msinfo32 in das Suchfeld ein. Klicken Sie auf msinfo32.exe , wenn sie angezeigt wird.
  3. Speichern.
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