Interaktive Kioske: Die Service-Plattform der Zukunft
Acht Sekunden.1 Das ist die durchschnittliche Zeitspanne, die einem Unternehmen zur Verfügung steht, um die Aufmerksamkeit eines Kunden zu gewinnen und zu behalten. Wie wollen Sie also nicht nur die Aufmerksamkeit Ihrer zunehmend technikaffinen Kunden gewinnen, sondern diese auch halten? Die nächste Generation interaktiver digitaler Kioske ist ein guter Ausgangspunkt.
Es handelt sich dabei um hoch entwickelte, vernetzte und intelligente Plattformen, die den Kunden faszinierende, spielerische und unvergessliche Erlebnisse bieten, die sie begeistern und Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft zu erweitern und Ihr Wachstum zu beschleunigen.
Von der Bestellung eines Lieblingsgerichts, ohne jemals einen Bildschirm zu berühren, über die virtuelle Anprobe von Kleidung in einem Einzelhandelsgeschäft bis hin zur Abwicklung von Bankgeschäften mit einem virtuellen KI-gestützten Assistenten – die Möglichkeiten für berührungslose, bequeme, personalisierte und ansprechende Erlebnisse sind nahezu unbegrenzt, wenn man die Serviceplattform der Zukunft nutzt.
Gemeinsam mit unseren Partnern aus dem Technologieumfeld hilft Intel Unternehmen wie dem Ihren, diese neuen Kioske einzuführen und zu implementieren bzw. zu aktualisieren und aufzurüsten. Mit innovativen Kiosklösungen, die auf Intel® Technik basieren, können Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein und gleichzeitig neue und veränderte Kundenanforderungen erfüllen.
Vorteile interaktiver Kioske
Interaktive Kioske können Städten, Behörden und Unternehmen in einer Reihe von Branchen helfen, sich in ihren wachsenden und wettbewerbsintensiven Branchen zu differenzieren. Durch die Umstellung auf interaktive digitale Kioske können Unternehmen und Organisationen:
- Unterhaltsame, spannende und sichere Erlebnisse schaffen: Mit berührungsloser Technik, Augmented Reality (AR), sicherer mobiler Steuerung und anderen integrierten Innovationen können Kunden auf neue und fesselnde Weise mit Kiosken interagieren, z. B. mit einem KI-gesteuerten Service-Avatar chatten oder einen Wegweiser-Kiosk per Geste oder persönlichem Mobilgerät navigieren.
- Reibungslose, kontaktlose und ansprechende Interaktionen anbieten: Mit intelligenten Abholschließfächern und Kiosken können Unternehmen schnelles, einfaches und bequemes Einkaufen mit 24/7-Bestellabwicklung anbieten.
- Personalisierte, datengesteuerte Empfehlungen anbieten: Wenn sie mit den neuesten Analyselösungen integriert sind, können Selbstbedienungskioske automatisch Zusatzkäufe vorschlagen, die auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens oder der Vorlieben der Kunden personalisiert sind.
- Die Zeit der Mitarbeiter mit den Kunden maximieren: Interaktive Kioske können helfen, Prozesse zu automatisieren, sodass sich die Mitarbeiter auf Kernaufgaben mit Mehrwert konzentrieren können, wie z. B. persönlichen Kundenservice.
Transformieren Sie die Kundenbindung mit berührungslosen interaktiven Kiosk-Erlebnissen
Unternehmen können die Kundenansprache auf die nächste Stufe heben, indem sie Computer Vision, KI- und Analysetechnologien in Kioske integrieren, um spannende berührungslose Interaktionen zu ermöglichen. Berührungslose Technik verbessert das Kundenerlebnis, indem sie Reibungsverluste während des gesamten Kaufprozesses reduziert und Selbstbedienungsfunktionen für Schnelligkeit und Komfort unterstützt. Anstatt physische Berührungen der Kioskbildschirme zu erfordern, können Transaktionen und Kommunikation durch Interaktionen wie z. B.:
- Gestenerkennung: Durch die Integration von Computer Vision, Radar und KI-Technologien können Kioske gängige Handgesten erkennen, wie z. B. das Streichen mit der Handfläche zur Überprüfung von Menüoptionen oder den Daumen nach oben zur Bestätigung einer Transaktion beim Einchecken in einem Hotel oder bei einer Bank.
- Vision-basierte Objekt- oder Opt-in-Gesichtserkennung: Durch die Integration von Computer Vision und Eye-Tracking-Software können Kioske dazu verwendet werden, den Kassiervorgang in Geschäften zu beschleunigen, indem sie mehrere Artikel in einem Einkaufswagen auf einmal erkennen – anstatt ein einzelnes Scannen zu erfordern – oder um Mitarbeitern den Zugang zu einem gesicherten Arbeitsplatz zu ermöglichen.
- Sprachdiktat oder konversationelle KI: Wenn Kioske mit Audio- und Sprachtechnologie ausgestattet sind, können sie konversationelle KI einsetzen, die Elemente der automatischen Spracherkennung (ASR), der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und der Text-to-Speech-Technologie (TTS) umfasst, um Sprachlaute zu erkennen, zu verstehen und darauf zu reagieren, z. B. auf Fragen, die ein Kunde zu einem bestimmten Produkt stellt. Dadurch können sich die Mitarbeiter auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.
Innovativ genutzte Anwendungen für interaktive Kioske
Unternehmen, Gesundheitseinrichtungen und Behörden verwenden Kioske auf unterschiedliche Weise. Interaktive digitale Kioske werden häufig eingesetzt, um mit Kunden und Bürgern auf eine neue Art und Weise in Kontakt zu treten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Selbstbedienungsoptionen für Benutzer zu ermöglichen.
Einzelhandel
Die Kunden von heute wünschen sich nahtlose Einkaufserlebnisse, die das Online-Shopping mit der Umgebung eines Geschäfts verbinden. Mit automatisierten Kiosken und intelligenten Verkaufsautomaten können Unternehmen ihren Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten, unabhängig davon, wann und wo sie einkaufen. Kioske, die auf Intel® Technik aufgebaut sind, können dazu beitragen, das Geschäftsergebnis zu verbessern, indem sie die Arbeitskosten senken und es den Mitarbeitern ermöglichen, sich auf die Bedienung der Kunden zu konzentrieren. Sie können auch dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, indem sie eine neue Plattform für Upselling, Cross-Selling und personalisierte Angebote für Kunden bieten. Wenn Kioske mit innovativen Lösungen wie dem virtuellen KI-Service-Avatar und der KI-Chatbot-Lösung von DaveAI integriert werden, können sie Kunden in Echtzeit sprachbasierte Interaktionen mit einem intelligenten KI-Verkaufsavatar bieten. Die DaveAI-Lösung kann kanalübergreifend integriert werden, einschließlich digitaler Kioske, Geräte mit virtueller Realität (VR), mobile Apps und Online-Angebote, um Kunden rund um die Uhr nahtlosen Zugang zu einem virtuellen Vertriebsmitarbeiter zu bieten.
Restaurants und Gastgewerbe
Restaurants und Hotels entwickeln ständig Innovationen und finden neue Möglichkeiten, um Kunden und Gästen mehr Komfort und differenzierte Erfahrungen zu bieten. Die Integration eines audiobasierten, berührungslosen Drive-Thru-Kiosks ist eine Möglichkeit, wie Lee's Famous Recipe Chicken-Restaurants ihre Kunden begeistern und gleichzeitig den Service beschleunigen, die Wartezeiten verkürzen und die Genauigkeit der Bestellungen verbessern. Der Kiosk nutzt eine von Hi Auto entwickelte und mit Intel® Technik ausgestattete KI-Lösung zur Begrüßung der Gäste, zur Aufnahme von Bestellungen, zur Beantwortung von Fragen und ggf. zum Upselling, bevor die Bestellung bestätigt und abgeschlossen wird.
Gesundheitswesen
Um die Patientenerfahrung informativer und weniger stressig zu gestalten, setzen Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen Selbstbedienungskioske ein. Die Patienten können bei ihrer Ankunft einchecken und erhalten eine personalisierte Wegbeschreibung, Informationen über Gesundheitsdienste und -anbieter sowie Erinnerungen an die Begleichung ausstehender Rechnungen. Kioske können auch für automatisierte, kontaktlose Serviceleistungen wie Blutzuckerkontrollen, Medikamentenabgabe oder die Messung grundlegender medizinischer Daten genutzt werden.
Bankwesen
Berührungslose Selbstbedienungskioske können Banken dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Zugang zu virtuellen Kassierern und Chatbots bieten, die ihnen helfen können, ihre Probleme schnell zu lösen. Eine führende Bank in Indien setzt eine Kiosk-Lösung mit virtuellem KI-Assistenten ein, die von Intel und Intel-Partnertechnik unterstützt wird, um Kunden bei Dienstleistungen in der Filiale zu helfen. Der virtuelle KI-Assistent geht über die Fähigkeiten herkömmlicher textbasierter Chatbots hinaus, indem er NLP und fortschrittliche Deep Learning-Technologie einsetzt, um sich mit Kunden über komplexe und vielfältige Themen wie Finanzberatung, Kreditqualifizierung oder personalisierte Informationen über ihr Konto oder ihre Kreditkarten zu unterhalten.
Intelligente Städte/Regierungen
Interaktive Kioske tragen zur Gestaltung sicherer, informierter und vernetzter Städte bei. Sie können Bürgern und Besuchern helfen, sich in einer Stadt oder einem Gebäude zurechtzufinden, indem sie Orientierungshilfen bieten, wichtige Warnungen zur öffentlichen Sicherheit übermitteln oder Mehrwertdienste wie kostenloses Wi-Fi anbieten. Ein Thema, das für Städte und Regierungen immer an erster Stelle steht, ist die Gesundheit und Sicherheit ihrer Bürgerinnen und Bürger. Eine Möglichkeit, gesundheitliche Bedenken zu zerstreuen, besteht darin, Berührungen aus dem öffentlichen Kioskverkehr zu entfernen. Mit der von Outdu angebotenen Technik können berührungsbasierte Kioske und interaktive Displays mit minimalem Aufwand, geringen Investitionen und ohne Änderung der bestehenden Anwendungen in berührungslose Lösungen umgewandelt werden. Outdu's Fast-Echtzeit-Video- und Audio-Analyse-Lösung, die auf Intel® Technik basiert, kann verwendet werden, um bestehende Kioske zu berührungslosen Systemen umzurüsten, die gesten- oder sprachbasierte Eingaben erkennen.
Intel® Technik für interaktive Kiosksysteme
Intel® Technik für Computer Vision, berührungslose Gestensteuerung, Sprach- und Konversations-KI und Edge-Computing sind der Schlüssel zu innovativen und transformativen Kiosk-Anwendungen.
| Intel® Technik ermöglicht die nächste Generation von Kiosken | |
|---|---|
| Hardware | |
| Intel® IoT- und Embedded-Prozessoren | Intel® Prozessoren unterstützen dynamische, 8K-visuelle Erlebnisse und reaktionsschnelle Touchscreens. Für leistungsstarke Videoanalysen und KI-fähige Funktionen wie Kundenanalysen können diese Prozessoren mit einer Intel® Movidius™ VPU oder FPGA kombiniert werden. |
| Intel® NUC Mainboard | Das Intel® NUC Mainboard ist der Baustein für interaktive Kioske, die ein ansprechendes Kundenerlebnis auf dem Bildschirm bieten, wie z. B. die Selbstbedienungskioske in Schnellrestaurants. |
| Software | |
| Intel® Distribution of OpenVINO™ Toolkit | Das Intel® Distribution des OpenVINO™ Toolkit ermöglicht es Unternehmen, KI-gesteuerte Kiosk-Anwendungen schneller und effizienter zu implementieren. Es ermöglicht Entwicklern die nahtlose Bereitstellung und Optimierung von Workloads, wie z. B. die Erkennung von Objekten und natürlicher Sprache, für reaktionsschnelle Werbung und Infotainment sowie die autonome Erweiterung von Vertrieb und Dienstleistungen. |
| Intel® Conversational AI Chat Bot Referenzimplementierung | Die Intel® Conversational AI Chat Bot Referenzimplementierung beschleunigt die Entwicklung von Kiosken, indem sie Entwicklern die gesamte vorkonfigurierte Software zur Verfügung stellt, die sie zum Erstellen und Testen einer vollständigen Conversational AI Chatbot-Anwendung benötigen. |
| Intel® Distribution of OpenVINO™ Sprachbibliothek und Spracherkennungsdemos | Das Intel® Distribution of OpenVINO™ Sprachbibliothek und Spracherkennungs-Demopaket bietet Entwicklern Demonstrationen der Inferenz akustischer Modelle auf der Basis neuronaler Netze von Kaldi. |
| Intel® Kiosk Peripheral Management Utility (Intel® KPM Utility) | Das Intel® KPM Utility ermöglicht eine intelligente und effiziente Bereitstellung und Wartung von Intel-basierten Selbstbedienungskiosken, die häufig von Hotels, Banken, Lebensmittelgeschäften und Behörden eingesetzt werden, um den Kundenkontakt zu optimieren. |
| Referenzdesigns und Formatspezifikationen | |
| Intel® Smart Display Module (Intel® SDM) | Die Intel® SDM-Spezifikation und das Referenzdesign helfen Unternehmen, die Nachfrage nach flachen, energieeffizienten Displays in interaktiven Kiosken zu erfüllen. |
| Intel® Smart Kiosk Module (Intel® SKM) | Intel® SKM erleichtert es Unternehmen und Regierungen, interaktive Informationskioske zu skalieren und zu warten. Es ist modular aufgebaut, sodass Wartung, Austausch oder Upgrade des Computermoduls einfacher und ohne die Notwendigkeit, mehrere Kabel zu entfernen und neu anzuschließen, durchgeführt werden können. |
| Sicherheit und Management | |
| Intel® Technik für Sicherheit | Intel® Technik für die Sicherheit hilft Unternehmen, ihre Kiosk-Infrastruktur vor einer Vielzahl von Angriffen zu schützen. Sie ist einfach zu implementieren, nahtlos einzusetzen und leicht zu verwalten und zu nutzen. Dazu gehört die Intel® Trusted Execution Technology, die Plattformen vor Angriffen auf Hardware-Ebene und anderen neuen Bedrohungen wie Hypervisor-Angriffen schützt. |
| Intel vPro® Plattform | Die Intel vPro® Plattform bietet eine vollständige Fernverwaltung für Kioske, sodass die IT-Abteilung Probleme beheben kann, bevor sie zu größeren Problemen werden – selbst wenn die Kioske oder intelligenten Verkaufsautomaten ausgeschaltet sind. Diese Fähigkeit transformiert die IT-Effizienz und trägt zur Senkung der Kosten bei. |
| Intel® Active-Management-Technik (Intel® AMT) | Intel® AMT trägt dazu bei, die Wartungs- und Verwaltungskosten im Zusammenhang mit der Fernverwaltbarkeit von Kiosklösungen zu senken, indem es eine dauerhafte Out-of-Band-Konnektivität bietet, die unabhängig vom Betriebssystem funktioniert und die Behebung einer größeren Anzahl von Systemproblemen ermöglicht, selbst wenn das Betriebssystem ausgefallen ist. Mit dem Open AMT Cloud Toolkit können Unternehmen Cloud-basierte Out-of-Band-Verwaltungsfunktionen in neue und bestehende Verwaltungskonsolen und Softwarelösungen integrieren. |
| Konnektivität | |
| Intel® Wi-Fi und 5G | Kioske mit Intel® Technik unterstützen die Konnektivität mit Wi-Fi oder 5G. So können Behörden und Städte über ihre Kioske hochwertige Dienste wie kostenloses Wi-Fi, VoIP-Anrufe, Wegweiser, öffentliche Benachrichtigungen und Sicherheitswarnungen anbieten. |
Transformieren Sie Ihr Geschäft und verbessern Sie Ihre Kundenerlebnisse mit interaktiver Kiosktechnik
Von Einzelhandelsgeschäften bis hin zu Krankenhäusern, Verkehrsknotenpunkten, Behörden und Unterhaltungseinrichtungen trägt Intel zusammen mit seinen Partnern dazu bei, die Erfahrungen von Kunden und Bürgern durch die nächste Generation interaktiver, multimodaler Kioske zu verändern.
Unternehmen können unser umfassendes Fachwissen, unser breites Technikportfolio und unser globales Partnernetzwerk nutzen, um Zugang zu den neuesten Kiosk-Innovationen und -Lösungen zu erhalten, die bereits marktreif sind, sich bewährt haben und sich für neue Anwendungsfälle eignen.
Entdecken Sie die vorgefertigten, bereits zertifizierten Partnerlösungen und nutzen Sie noch heute die Vorteile interaktiver Kioske.